Процедура рассмотрения жалоб

КОМПАКТЫ

Гарантийный срок

Мы предоставляем нашим клиентам гарантийный срок в 24 месяца, если более длительный срок не указан непосредственно на товаре. Если на товаре, его упаковке или в инструкции указан срок использования в соответствии с конкретным законодательством, гарантийный срок истекает по его истечении.

Для косметических продуктов дата минимальной стойкости должна быть указана словами "Использовать по:". Дата годности не должна указываться на упаковке продукта, срок годности которого превышает 30 месяцев. Для таких продуктов используется символ открытой емкости с кремом, внутри которой указывается срок, в течение которого продукт может быть использован после вскрытия. Так, если на символе указано 12M, это означает, что крем должен быть использован в течение 12 месяцев с момента открытия.

Гарантийный срок начинается с момента получения товара покупателем. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте. Если в течение гарантийного срока товар обменивается на новый, гарантийный срок начинается с момента получения нового товара.

На товары, бывшие в употреблении, гарантия не распространяется в соответствии с законодательством, но права на ответственность за недостатки товара (скрытый дефект на момент продажи) действуют в течение 12 месяцев с момента продажи. Ответственность за дефекты товаров, бывших в употреблении, не распространяется на дефекты, вызванные и возникшие в результате использования и износа. В случае подержанных товаров продавец не несет ответственности за дефекты, соответствующие степени использования или износа, которые были у товара на момент его принятия покупателем.

В частности, согласно § 2167 и 2165, покупатель не имеет права предъявлять права на дефект, возникший в потребительских товарах в течение двадцати четырех месяцев с момента получения в случае подержанного товара, за дефект, соответствующий степени использования или износа, который был у товара, когда покупатель вступил во владение им. Кроме того, согласно § 2171 - Если вещь имеет недостаток, за который обязан отвечать продавец, и это вещь, проданная по более низкой цене, или вещь, бывшая в употреблении, покупатель имеет право на разумную скидку вместо права на обмен вещи.

Мы прекрасно понимаем, что такая формулировка закона ставит потребителя в весьма невыгодное положение при предъявлении требований по гарантии на подержанные товары.

Гарантийный талон

Если к товару не прилагается оригинальный гарантийный талон производителя, его заменяет товарный чек, который всегда входит в комплект поставки товара. Этот документ не является обязательным для предъявления претензии.

Оформление претензии

Мы стараемся всегда идти навстречу нашим покупателям. Если потребитель обнаружит недостаток в приобретенном товаре в течение гарантийного срока, он имеет право предъявить нам претензию.

Для этого необходимо отправить товар (включая, по возможности, копию товарного чека, гарантийный талон и, при необходимости, сопроводительное письмо с кратким описанием дефекта) на наш адрес.

Если вы предъявляете претензии к косметической продукции по причине аллергической реакции, пожалуйста, приложите к товару медицинское заключение, которое необходимо нам для процедуры рассмотрения претензий с нашими поставщиками/производителями.

Адрес для предъявления претензий:

Marek Citron
U Dobré Vody 267
273 08 Pchery

Контакт для предъявления претензии:

Email: citronekm@seznam.cz
Тел: +420 608 347 666

Претензию можно также предъявить лично в наших торговых точках:

в Бехине: U Dobré Vody 267, 273 08 Pchery

Мы сообщим вам о принятии заявленного товара в течение 2 рабочих дней с момента получения товара в претензионный процесс в виде претензионного акта, отправленного на ваш электронный адрес.

Рассмотрение претензий

Мы рассмотрим претензию в течение 30 дней с момента получения заявленного товара. Если претензия не будет удовлетворена в течение этого срока, мы заменим товар на новый или вернем вам деньги в соответствии с вашим требованием.

Клиент информируется по электронной почте о способе урегулирования претензии в виде записи в отчете о претензии.

Если претензия принята, то на основании отправленного подтверждения вам будут возмещены расходы на доставку, связанные с претензией по товару.

МЫ ЗДЕСЬ ДЛЯ ВАС!

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!

Email: citronekm@seznam.cz
Тел: +420 608 347 666