Reklamačný poriadok

REKLAMÁCIE

Záručná doba

Našim zákazníkom poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov, pokiaľ nie je priamo na tovare uvedená dlhšia doba. Ak je na výrobku, jeho obale alebo v návode uvedená doba používania v súlade s osobitnými právnymi predpismi, záručná doba uplynie uplynutím tejto doby.

V prípade kozmetických výrobkov sa dátum minimálnej trvanlivosti uvádza slovami "Spotrebujte do:". Dátum minimálnej trvanlivosti sa nemusí uvádzať na obale výrobku, ktorého dátum minimálnej trvanlivosti presahuje 30 mesiacov. Pre tieto výrobky sa používa symbol otvorenej nádoby na krém, vo vnútri ktorej sa nachádza údaj o dobe, počas ktorej sa výrobok môže po otvorení používať. Ak je teda na symbole uvedené 12M, znamená to, že krém sa musí použiť do 12 mesiacov od otvorenia.

Záručná doba začína plynúť od prevzatia dodaného tovaru kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnej oprave. Ak je tovar počas záručnej doby vymenený za nový tovar, záručná doba začína plynúť znova od okamihu prevzatia nového tovaru.

Na POUŽITÝ tovar sa záruka podľa zákona nevzťahuje, ale práva zo zodpovednosti za vady tovaru (skrytá vada v čase predaja) sa uplatňujú po dobu 12 mesiacov odo dňa predaja. Zodpovednosť za vady výrobku pri použitom tovare sa nevzťahuje na vady spôsobené a vzniknuté používaním a opotrebovaním. V prípade použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce stupňu používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim.

Konkrétne podľa § 2167 a 2165 nie je kupujúci oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v priebehu dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia v prípade použitej veci pre vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú mala vec pri prevzatí kupujúcim. Ďalej podľa § 2171 - Ak má vec vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, a ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o použitú vec, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

Plne chápeme, že toto zákonné znenie stavia spotrebiteľa do pomerne nevýhodnej pozície pri uplatňovaní záruky na použitý tovar.

Záručný list

Ak sa k tovaru nedodáva originálny záručný list výrobcu, nahrádza ho predajný doklad, ktorý je vždy súčasťou dodávky tovaru. Tento doklad nie je povinný na uplatnenie reklamácie.

Uplatnenie reklamácie

Našim zákazníkom sa snažíme vždy vyjsť v ústrety. Ak spotrebiteľ počas záručnej doby zistí vadu zakúpeného tovaru, má právo ju u nás reklamovať.

Reklamovaný tovar (podľa možnosti vrátane kópie dokladu o kúpe, záručného listu a prípadne sprievodného listu so stručným popisom závady) zašlite na našu adresu.

Ak reklamujete kozmetické výrobky z dôvodu alergickej reakcie, priložte k reklamovanému tovaru lekársku správu, ktorú potrebujeme pre reklamačné konanie s našimi dodávateľmi/výrobcami.

Adresa na uplatnenie reklamácie:

Marek Citron
U Dobré Vody 267
273 08 Pchery

Kontakt pre uplatnenie reklamácie:

E-mail: citronekm@seznam.cz
Tel: +420 608 347 666

Reklamáciu je možné podať aj osobne na našich výdajných miestach:

v Pchery, U Dobré Vody 267

O prijatí reklamovaného tovaru vás budeme informovať do 2 pracovných dní od prijatia tovaru formou reklamačného protokolu zaslaného na vašu e-mailovú adresu.

Vybavovanie sťažností

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. Ak reklamácia nebude v tejto lehote vybavená, tovar vymeníme za nový alebo vám vrátime peniaze podľa vašej požiadavky.

O spôsobe vybavenia reklamácie je zákazník informovaný e-mailom formou záznamu v reklamačnom protokole.

V prípade uznania reklamácie vám budú na základe zaslaného potvrdenia vrátené náklady na dopravu spojené s reklamáciou výrobku.

SME TU PRE VÁS!

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať!

E-mail: citronekm@seznam.cz

Tel: +420 608 347 666