Reklamationen

REKLAMATIONEN

Gewährleistungsfrist

Wir gewähren unseren Kunden eine Garantiezeit von 24 Monaten, sofern nicht direkt auf der Ware eine längere Frist angegeben ist. Wenn auf dem Produkt, seiner Verpackung oder in der Gebrauchsanweisung eine Verwendungsdauer in Übereinstimmung mit einer bestimmten Gesetzgebung angegeben ist, endet die Garantiezeit mit dem Ablauf dieser Frist.

Bei kosmetischen Mitteln wird das Mindesthaltbarkeitsdatum durch die Angabe "Verwendbar bis:" angegeben. Das Mindesthaltbarkeitsdatum braucht auf der Verpackung eines Erzeugnisses, dessen Mindesthaltbarkeitsdatum mehr als 30 Monate beträgt, nicht angegeben zu werden. Für diese Erzeugnisse wird das Symbol eines offenen Sahnebehälters verwendet, in dem die Zeitspanne angegeben ist, während der das Erzeugnis nach dem Öffnen verwendet werden kann. Steht also auf dem Symbol 12M, bedeutet dies, dass die Creme innerhalb von 12 Monaten nach dem Öffnen verwendet werden muss.

Die Gewährleistungsfrist beginnt, wenn der Käufer die Ware in Empfang nimmt. Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der das Produkt unter Garantie repariert wurde. Wird die Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist gegen eine neue Ware ausgetauscht, beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Zeitpunkt des Erhalts der neuen Ware erneut zu laufen.

GEBRAUCHTE Waren fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung, sondern es gelten die Rechte der Sachmängelhaftung (versteckter Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs) für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Verkaufsdatum. Die Produkthaftung für Mängel an gebrauchten Waren gilt nicht für Mängel, die durch Gebrauch und Abnutzung verursacht wurden und entstanden sind. Bei gebrauchten Waren haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufwies.

Insbesondere kann der Käufer nach den §§ 2167 und 2165 bei gebrauchten Sachen innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Erhalt der Sache keine Rechte wegen eines Mangels geltend machen, der dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den die Sache bei der Übernahme durch den Käufer aufwies. Darüber hinaus hat der Käufer gemäß §2171 - Wenn die Sache einen Mangel aufweist, für den der Verkäufer haftet, und es sich um eine zu einem niedrigeren Preis verkaufte oder eine gebrauchte Sache handelt, hat der Käufer das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass anstelle des Rechts, die Sache umzutauschen.

Wir haben volles Verständnis dafür, dass diese gesetzliche Formulierung den Verbraucher bei der Inanspruchnahme der Gewährleistung für gebrauchte Waren ziemlich benachteiligt.

Garantieschein

Wenn die Ware nicht mit dem originalen Garantieschein des Herstellers geliefert wird, wird dieser durch einen Kaufbeleg ersetzt, der immer der Lieferung der Ware beiliegt. Dieses Dokument ist für die Geltendmachung eines Anspruchs nicht zwingend erforderlich.

Eine Reklamation einreichen

Wir bemühen uns, unseren Kunden jederzeit entgegenzukommen. Stellt der Verbraucher während der Garantiezeit einen Mangel an der gekauften Ware fest, hat er das Recht, diesen bei uns zu reklamieren.

Bitte senden Sie die reklamierte Ware (möglichst mit einer Kopie des Kaufbelegs, dem Garantieschein und ggf. einem Begleitschreiben mit einer kurzen Beschreibung des Mangels) an unsere Adresse.

Wenn Sie kosmetische Produkte aufgrund einer allergischen Reaktion reklamieren, fügen Sie der reklamierten Ware bitte ein ärztliches Attest bei, das wir für das Reklamationsverfahren mit unseren Lieferanten/Herstellern benötigen.

Adresse für Reklamationen:

Marek Citron
U Dobré Vody 267
273 08 Pchery

Kontakt für die Reklamation:

E-Mail: citronekm@seznam.cz
Telefon: +420 608 347 666

Es ist auch möglich, die Reklamation persönlich in unseren Filialen vorzunehmen:

in Pchery, U Dobré Vody 267

Über die Annahme der reklamierten Ware informieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Ware zum Reklamationsprozess in Form eines Reklamationsberichts, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Reklamationsbearbeitung

Wir werden die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der reklamierten Ware bearbeiten. Wird die Reklamation nicht innerhalb dieser Frist bearbeitet, ersetzen wir die Ware durch eine neue oder erstatten Ihnen den Betrag entsprechend Ihrem Wunsch.

Der Kunde wird per E-Mail über die Art und Weise der Reklamationserledigung in Form eines Eintrags im Reklamationsbericht informiert.

Wenn die Reklamation akzeptiert wird, werden Ihnen die mit der Reklamation verbundenen Versandkosten auf der Grundlage der gesendeten Bestätigung erstattet.

WIR SIND FÜR SIE DA!

Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

E-Mail: citronekm@seznam.cz
Telefon: +420 608 347 666